账户余额被盗用 聚美优品客服处理不积极

     (中国电子商务研究中心讯)2013年11月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对聚美优品的投诉称账户余额被盗，客服处理不积极。

以下为用户的投诉内容：

　　孙小姐称通过聚美优品购买商品，单号：551426。

　　于2013年9月15日，收到聚美优品退款以及快递费共80元，之后一直未使这个账户。我在2013年10月23日想再次购物使用余额的时候，发现余额在2013年10月22日03:11，被其他的支付宝账户提现盗走了。

　　我并不认识这个人，也没有这个姓氏的朋友，因此账户是被盗用的。我曾在当天，也就是2013年10月23日致电聚美优品客服投诉，当时客服承诺2个工作日给答复，至今未有答复，也没有退款。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给聚美优品方面，截止发稿时间，聚美优品方面没有任何回应。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，电商企业账户被盗现象较为严重，此前，1号店、糯米网、国美在线、拉手网等网站均被爆用户信息遭泄露。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。