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当当网严重欺诈客户且客服态度强硬不予解决问题 经BCP协调已解决

2019-08-04 09:49:46 来源:中国商务信用平台

近日迟女士反映当当网客服态度强硬要求不进行退货并将书邮寄到付给迟女士,这种行为严重欺诈客户,还让迟女士打电话报警,一点也不想解决由于当当网自身失误而导致的问题……

中国商务信用平台讯 近日迟女士反映当当网客服态度强硬要求不进行退货并将书邮寄到付给迟女士,这种行为严重欺诈客户,还让迟女士打电话报警,一点也不想解决由于当当网自身失误而导致的问题……

迟女士在当当网上买了意林青少版合订本2019版及2018版。实际收到货物为2017版意林。

实收订单不仅内页脏旧而且卷边无法看,进行退货处理,结果当当网收到书后说发的对了,迟女士退的书不对版。迟女士表示家里就没有这些书,收到的直接退回了怎么可能不对版?当当网给迟女士发了他们发货的视频,里面书装的没问题可是迟女士收到的并不是对方所装的那些书!

客服态度强硬要求不进行退货并将书邮寄到付给迟女士,这种行为严重欺诈客户,还让迟女士打电话报警。一点就不想解决问题。明明书发错了不承认不说还找理由拒绝退货。

网友诉求:退货退款

在接到网友的投诉信息后,BCP中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于当当网。经调解:2019-07-30 11:42:27当当网回复:您好,查询订单已有专员联系处理解决。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。(中国商务信用平台)。