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快递投诉频现 工作人员解决态度待完善

2017-09-20 10:29:35 来源:中国商务信用平台

随着电商的发展和普及,快递已成为生活中不可或缺的服务,逐渐渗透到了每个人生活的方方面面。然而,快递行业是一个相对进入门槛很低,对学历、素质水平要求不高的行业。因此大大小小由于态度不好,沟通不及时而引发的投诉,接踵而至。

中国商务信用平台  随着电商的发展和普及,快递已成为生活中不可或缺的服务,逐渐渗透到了每个人生活的方方面面。然而,快递行业是一个相对进入门槛很低,对学历、素质水平要求不高的行业。因此大大小小由于态度不好,沟通不及时而引发的投诉,接踵而至。以下为近期投诉者自述:

余先生投诉申通快递:申通快递配送时间严重超时,并且配送错收货地点。从828日发货到96号收货人仍然没有收到快件,期间联系客服多次但是并没有帮我解决问题,怀疑快件遭到遗失。网友诉求:理赔财务

孙先生投诉圆通速递: 没收到货,淘宝却显示本人签收。于是打电话,从上海总部到地市一级,投诉电话均无人接听,严重怀疑圆通的资质是不是骗子。网友诉求:收到货就行,并道歉。

张女士投诉中通快递:不给送货,诽谤顾客丢件。中通负责人晚上喝完酒和顾客发生冲突,就不在给我送货。专门刁难我,说好的时间就不送,自作主张把货退回。网友诉求:正常服务。

何女士投诉天天快递:晚上12点半发短信让我去取快递。第二天一早就去取快递,工作人员不愿意帮忙找,要我自己去翻货架。我找不到再三请求工作人员帮助,遭到了拒绝。工作人员全程口头指挥,态度恶劣。并且在我找到的瞬间被工作人员辱骂。结果头一天下雨快件被完全淋湿了,菜鸟驿站的工作人员没有做出任何表示,直接走了。网友诉求:我希望对相关人员给予处罚

在接到网友的投诉信息后,中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司,截止发稿前我们未接到以上快递公司的回复,对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。(中国商务信用平台)。