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商品已出库状态下 苏宁易购网竟私自取消订单

2017-09-20 10:26:20 来源:中国商务信用平台

近日,杨先生反映2017年9月9日在苏宁易购网下单下单购买苏宁易购商品“小米(MI)米家行车记录仪”。苏宁在商品已经出库的状态下竟私自取消订单,理由为超出限制购买数量。

中国商务信用平台讯 近日,杨先生反映2017年9月9日在苏宁易购网下单下单购买苏宁易购商品“小米(MI)米家行车记录仪”。苏宁在商品已经出库的状态下竟私自取消订单,理由为超出限制购买数量。

此商品当天根本没有限制购买数量,苏宁易购客服却说限购1台。杨先生表示有证据证明此商品根本就不限购1台。

由于苏宁单方面取消订单,导致300元购物券过期。

苏宁易购网给出的意见是,订单取消,不能恢复。300元购物券过期,不能延期。消费者损失300的购物券。

网友诉求:履行订单发货,要不把原订单退款!

以下为投诉信息: 

本人于2017年9月9日下单购买苏宁易购商品“小米(MI)米家行车记录仪”,苏宁在商品已经出库的状态下私自取消订单!理由为超出限制购买数量!此商品当天根本没有限制购买数量!苏宁易购客服却说限购1台!我有证据证明此商品根本就不限购1台!由于苏宁单方面取消订单,导致300元购物券过期!苏宁现在给出的意见是,订单取消,不能恢复.300元购物券过期,不能延期!等于消费者什么都没有,损失300的购物券。

在接到网友的投诉信息后,中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司,截止发稿前我们未接到苏宁易购网的回复,对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。(中国商务信用平台)。